Todos nuestros programas son personalizados según las necesidades de nuestros clientes.
Habilidades de comunicación La comunicación no sólo son palabras, se debe cuidar la entonación, el saber estar, el saber escuchar y el saber preguntar. Existen técnicas para conseguir una comunicación con éxito.
Técnicas de venta Aprender nuevas formas de aumentar las ventas. Esta formación es una inversión que se rentabilizará de inmediato. Se combina la teoría con casos del día a día. ¡Los asistentes salen con ganas de vender!
Atención al cliente Toda organización debe marcar la diferencia y esta se basa en la calidad del servicio ofertado. El cliente es lo primero, se debe ofrecer un servicio de calidad. Hay que saber que un cliente insatisfecho se lo comunica a diez clientes actuales o potenciales.
Gestión de conflictos La resolución de conflictos ayuda a mejorar la atención a clientes externos e internos. Con estas técnicas veremos cómo atender los conflictos de forma que no suframos desgaste y consigamos un cliente satisfecho.
Gestión de reclamaciones Se estudiará la tipología de reclamaciones de su organización para ayudarle a resolverlas y a implantar la manera de evitarlas en un futuro.
Habilidades directivas Los directivos deben saber y practicar técnicas que les ayude a realizar su labor importante dentro de una compañía y que sepan motivar a su equipo. Es importante el tratamiento de las reclamaciones y más aún saber cómo evitarlas.
Gestión de equipos de call center Es un entorno en el que se debe ser un gran gestor de equipos. En este curso se verán técnicas de gestión de equipos en call center donde combinaremos la teoría con la práctica de casos reales que se pueden dar en estos centros. Se saldrá de esta formación con más fuerza, más habilidades y más confianza para tratar a estos equipos.
Gestión del tiempo ¡¡¡El tiempo es lo que siempre falta!!! Se debe saber distinguir entre lo importante y lo urgente, ¿qué debemos realizar primero lo urgente o lo importante? En esta formación se verá una óptima organización de las tareas y saber priorizarlas.
Compartimos algunos títulos de formaciones impartidas en empresas:
Optimización y calidad en los equipos de Atención al cliente.
La magia de animar a un equipo de atención al cliente.
Visión calidad cliente: Todos somos cliente.
Optimización de una llamada entrante con una venta, consiguiendo la satisfacción del cliente.
Una venta es una manera de ayudar a nuestro cliente.
Pautas para dirigir la llamada a una venta con éxito.
La importancia de motivar a mi equipo de ventas.
Aumentar la seguridad = aumentar los resultados.
Las palabras tienen vida. Pon la lupa en un mensaje escrito (comunicación por mail).
Mejora de la comunicación transversal.
¡Convierte un conflicto en una oportunidad!